Vantagens e desvantagens do Transporte por aplicativo
Vantagens e desvantagens do
Transporte por aplicativo
Os aplicativos de transporte
começaram a fazer parte da realidade dos brasileiros há alguns anos e cada dia
mais ganham adeptos os mais utilizados são a Uber, 99 (antiga 99 Táxis), Cabify e
a Easymas, ainda há quem tenha dúvidas quanto à segurança e por isso não tem
total confiança para usar esse tipo de serviço.
Os aplicativos funcionam assim,
você realiza um cadastro simples, informando dados pessoais como seu nome
completo, e-mail e número de telefone, na sequencia eles enviam um SMS
confirmando o cadastro e após isso você pode configurar a forma de pagamento e
solicitar o serviço
O serviço é solicitado no próprio
aplicativo que envia o motorista cadastrado que estiver mais próximo da sua
localidade e disponível para realizar a viagem, parece um método simples, mas
alguns pontos ainda incomodam seus usuários.
Vantagens de utilizar transporte
por aplicativo
As facilidades e modernidades
trazidas por esses serviços são inúmeras, elas atraem pelo preço, facilidade,
forma de pagamento.
Bons preços:
Em geral os transportes por
aplicativo são realizados com tarifas abaixo do valor cobrado por táxis e às
vezes até ônibus. Isso é uma grande vantagem já que esse serviço não perde em
qualidade para os táxis comuns. Quando são apenas uma ou duas pessoas na viagem
normalmente o valor é superior ao de um transporte público, mas, quando
pensamos na praticidade vale o investimento de pagar um pouco mais caro.
Facilidade de contratar o
serviço:
Se cadastrar na plataforma e solicitar os
serviços são métodos rápidos, simples e de fácil entendimento. Isso agiliza
todo o processo no momento de uma emergência ou quando você apenas não quer
perder tempo procurando ponto de ônibus ou taxi.
Formas de pagamento:
Os aplicativos trabalham com a
opção de desconto direto no cartão de crédito cadastrado na conta e também
permitem pagamento em dinheiro, assim o passageiro tem maior controle sobre
seus gastos e pode definir sempre como deseja realizar o pagamento da sua corrida.
Conforto:
Os carros que são cadastrados nos aplicativos
precisam apresentar alguns itens mínimos de conforto para o cliente, como ter 4
portas, ter ar condicionado. O motorista precisa disponibilizar aos
passageiros, água, balas ser cordial e educado. Por esses aplicativos é
possível avaliar o motorista que te atendeu durante a corrida e isso conta para
sua pontuação e caso essa pontuação seja baixa o motorista perde o direito de
fazer parte da equipe. Visando manter sua fonte de renda alguns motoristas
quase sempre atendem e até superam as expectativas de bom atendimento, isso
contribui para uma melhor experiência para os clientes.
Desvantagens de usar transporte por
aplicativo
Esses aplicativos também têm seus
problemas e isso pode ser decisivo para alguns clientes que prefere não se
arriscar ou para evitarem ter problemas com o deslocamento.
Variação de preço:
Quando a corrida é solicitada o
cliente informa o local onde está e para onde deseja ser transportado e a
partir desses dados é calculado uma estimativa de preço da corrida, mas, esse
valor pode mudar em alguns casos. Pode também ocorrer de motoristas não
aceitarem fazer a corrida pelo fato do valor final que vão receber pelo
deslocamento não compensar financeiramente.
Precisa de internet:
Para solicitar o serviço é
preciso ter sinal de internet para fazer o pedido pelo aplicativo, isso pode
atrapalhar o serviço em locais mais distantes onde não há sinal ou em casos de
celular descarregado. Se sua conexão estiver muito lenta pode também atrapalhar
o contato com o motorista para ver sua localização ou ajudar a encontrar o
local caso seja uma região desconhecida pelo profissional.
Segurança:
O Aplicativo antes de associar um motorista à
sua lista de profissionais exige uma análise de antecedentes e solicita dados
do profissional para garantir que aqueles que vão prestar o serviço sejam
pessoas que transmita confiança. O problema é que não tem como garantir que
esses motoristas não tenha uma atitude fora da conduta esperada, como assediar
passageiro(a), ser grosseiro, se recusar a ir até o destino entre outras
possíveis situações. É preciso ficar atento ao que está sendo feito pelo
motorista para não correr o risco de ser enganado, olhe a avaliação do
profissional na página do aplicativo, veiculo para conhecer a conduta do mesmo
com outros clientes. São situações que podem acontecer e isso é um medo de
clientes que precisam utilizar esses serviços.
Riscos de demora:
O aplicativo tenta sempre buscar
motoristas que estejam mais próximos à sua localização, mas, às vezes isso não
é possível de ser encontrado e o cliente precisa esperar um motorista vir de
outro lugar para atender a corrida. Outra questão é que às vezes o profissional
não conhece a região e acaba levando bastante tempo para encontrar o lugar
correto tanto para encontrar o cliente como para deixá-lo em seu destino. Em
dias de chuva ou muito movimento você pode ter que esperar bastante tempo para
conseguir um motorista disponível, se estiver com pressa vai ter que encontrar
alternativas.
Tarifas que mudam:
As tarifas dos aplicativos não
são fixas, elas variam de acordo com o horário e a demanda por isso em algumas
horas do dia pode se tornar bem caro utilizar esse tipo de serviço, as tarifas
chegam a triplicar de valor. Dias de chuva, eventos na cidade, final de ano,
fins de semana e de madrugada são os períodos quando ocorrem as maiores
variações, por isso antes de solicitar o serviço analise o preço que será pago.
Sem suporte:
Uma das grandes questões desses aplicativos é
quanto ao suporte ao cliente, existe uma central de contato para o cliente, mas
é muito difícil conseguir que sua reclamação seja resolvida. Por exemplo,
quando um objeto pessoal é esquecido dentro do veículo dificilmente a central
consegue resolver esse tipo de problema e aí é preciso esperar que o motorista
e devolva o item. Outra situação é quando um motorista é rude ou mal educado
com um cliente, é difícil que ele seja punido efetivamente, pois não há como
comprovar esse tipo de situação a menos que se torne uma situação corriqueira.
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